| 序号 |
10项名称 |
专题名称 |
案例介绍 |
| 1 |
标杆管理
BENCHMARKING |
他山之石
Outside the Box |
美孚公司 |
| 2 |
核心流程
Core Processes |
CTE电话公司 |
| 3 |
持续改进
Benchmarking for Continuous Improvement |
阳光保健联盟 |
| 4 |
绩效管理
MEASURING CORPORTATE PERFORMANCE |
平衡计分卡
The Balanced Scorecard |
洛克万特水下油田建筑服务公司 |
| 5 |
作业成本管理
ⅠActivity-Based Management PartⅠ |
曼宝赫公司、惠普公司、BcTel公司、 |
| 6 |
作业成本管理
ⅡActivity-Based Management Part Ⅱ |
克莱斯勒公司、联合信号公司、通用电气抵押保险公司 |
| 7 |
洞察绩效
Flying Blind |
联合信号公司、通用电气抵押保险公司 |
| 8 |
卓越服务
PEOPLE SERVICE SUCCESS |
服务利润链
The Service-Profit Link |
塔克贝尔公司，花旗银行公司、施乐公司 |
| 9 |
倾听顾客
Listening to Customers |
希尔顿酒店 |
| 10 |
修复过失，留住客户
Saving Customers with Service Recovery |
英国航空公司、马思沙克办公用品公司、直觉公司、丽嘉——卡尔顿酒店、斯维尔汽车公司 |
| 11 |
激励员工
Mobilizing People for Breakthrough Service |
西南航空公司、为您服务公司 |
| 12 |
顾客终身价值
The Lifetime Value of Customers |
MBNA公司、斯维尔汽车公司 |
| 13 |
团队法则
THE DISCIPLINE OF TEAMS |
团队与组织变革
Teams and Organizational Change |
玛格玛金属公司、丽嘉——卡尔顿酒店、密封空气公司 |
| 14 |
项目团队创新
Innovative Project Teams |
杜克电力公司、恩度外科器械公司 |
| 15 |
合作与联盟
PARTNERING |
开拓新市场
To Enter New Markets |
梅奥医学中心、交互创投公司 |
| 16 |
产业模式创新
To Reinvent An Industry |
柯莱可斯.科罗拉公司、蒙特.埃登苗圃公司、联邦快递公司 |
| 17 |
国际化Forging the International |
康宁公司、三星公司 |
| 18 |
顾客忠诚
CUSTOMER LOYALTY |
确立新使命
Making Loyalty the Mission |
维尔公司 |
| 19 |
创造新价值
Expanding Value：Building Loyalty |
先锋国际育种公司 |
| 20 |
评测与管理
Measuring，Managing，Making Money |
代顿—哈德森 |
| 21 |
管理提升
WORKING SMARTER TOOLKITS |
产品与服务的开发
Redesigning Product/Service Development |
L.L.BEAN公司 |
| 22 |
车间生产率提高
Redoubling Shop Floor Productivity |
阿勒格尼-路德鲁姆公司 |
| 23 |
改进员工发展
Reforming Employee Development |
施乐公司 |
| 24 |
变革管理
CORPORATE CHANGE MANAGMENT |
变革中的谈判与沟通
Negotiating Corporate Change |
罗斯韦尔公司 |
| 25 |
把握技术变革
Disruptive Technologies:Catching the Wave |
希捷公司、昆腾公司、Lands End 公司 |
| 26 |
迈克尔·波特论竞争战略MICHAEL PORTER ON COMPETITIVE
STRATEGY |
迈克尔·波特论竞争战略
ⅠMichael Porter on Competitive Strategy Ⅰ |
宝洁公司 、乡间别墅公司 |
| 27 |
迈克尔·波特论竞争战略
ⅡMichael Porter on Competitive Strategy Ⅱ |
美国航空公司、克雷研究有限公司、爱默森电器公司、斯格尔公司 |
| 28 |
建立学习型组织
PUTTING THE LEARNING ORGANIZATION TO WORK |
先知先觉
Learning before Doing |
Timken公司 |
| 29 |
不知不觉
Learning while Doing |
通用电气公司 |
| 30 |
后知后觉
Learning after Doing |
美国陆军 |
| 姓 名 |
简 介 |
| 迈克尔.波特Michael Porter |
哈佛商学院工商管理教授，产业经济学和战略管理专家。 |
| 道格拉斯.K .史密斯Douglas K.Smith |
哈佛商学院教授，组织绩效和变革领域专家。 |
| 托马斯.O.琼斯Thomas O.Jones |
哈佛商学院服务管理学教授，著名顾客忠诚专家。 |
| 乔.卡特森巴赫Jon Katzenbach |
哈佛商学院教授，组织绩效和变革领域的权威顾问。 |
大卫.A.戈尔文David A.Garvin
约瑟夫.L.波尔Joseph L Bower
|
哈佛商学院的Donald K David工商管理教授。 |
| 大卫.P.诺顿 |
哈佛大学工商管理博士，复兴战略集团的创始人兼总裁。 |
| 罗伯特.S.开普兰Robert S.Kaplan |
哈佛商学院的的会计学教授，作业成本分析、作业成本法和作业成本管理的领导者和奠基者。 |
| 莱恩.A.史科莱斯格Leonard A.Schlesinger |
哈佛商学院的工商管理学教授，法式连锁咖啡店的执行副总裁和首席运营官。 |
| 罗伯特J.哈伯勒Rober J.Hieberler |
哈佛商学院教授，标杆管理的资深专家。 |
| 詹姆斯.L.海斯科特James L.Heskett |
哈佛商学院物流学UPS基金教授。 |
| 罗萨贝斯.莫斯.坎特Rosabeth Moss Kanter |
哈佛商学院工商管理学教授。 |
| W.爱尔.赛瑟W.Earl Sasser |
哈佛商学院服务管理学UPS基金教授，高级管理项目主席。 |
| 詹姆斯.K.萨本缪斯James K.Sebenius |
哈佛商学院工商管理专业教授，哈佛大学谈判圆桌组织的创始人和主任，哈佛法学院“谈判节目”的执行委员会会员。 |
| 席酉民 |
管理学教授，博士生导师，现任西安交通大学副校长。全国MBA教育指导委员会委员。教育部科技委管理科学部常务副主任，中国学位工程学会副理事长，中国现代企业管理研究会副会长。 |
| 樊 耘 |
西安交大管理学院组织管理系教授，加拿大阿尔伯特大学访问学者，管理科学与工程博士。 |
| 宋合义 |
中国科学院心理研究所博士，荷兰自由大学访问学者；加拿大Alberta大学博士后。 |
| 郭延生 |
用友软件公司高级副总裁，是《关键时刻》课程的授权讲师，中欧国际工商管理学院EMBA。 |
| 张新国 |
西安交通大学管理学博士。西安飞行自动控制研究所所长，博士生导师。 |
