| 1.领导科学、领导艺术与激励 |
| 领导学涵盖了领导艺术、战略管理、组织行为、社会学、心理学、公共管理等学科的理论和专业知识，是一门综合性学科。学员在该课程中不仅将学习到领导科学的基本理论如领导中的基本因素、领导者基本角色等内容，还将对领导工作中的基本行为艺术，包括领导决策、用人之道、交流与沟通、上下级相处的艺术和语言艺术等有一个系统的学习。进而帮助学习者尤其是领导者和管理者树立领导意识、学习领导艺术和借鉴成功管理者的领导经验，使其在加强自身修养的同时，提高和改进自己的领导水平和领导艺术，对组织实施有效的领导。 |
| 主要内容 |
领导科学与艺术 领导力与执行力提升
有效的授权管理艺术 职业商情与领导力 |
| 2. 管理学原理与管理者思维 |
| 设想一下，一名医院管理者（Team Leader）不晓得组织管理的真谛，那么他的团队成员和医院组织将会如何呢？本课程的主要目标就是为学员们提供核心的管理理论和实用的管理工具，并配合医院实战案例分析来明确各级管理者的管理职能、管理重心、管理者的角色定位及管理者应具备的思维方式，使管理者认识到：管理不是目的，只是医院经营目标的具体手段和工具。 |
| 主要内容 |
管理的本质 管理的职能
管理者的角色定位 管理者应具备的思维方式 |
| 3. 组织行为与组织变革 |
| 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。通过本课程的学习，使学生全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。 |
| 主要内容 |
组织与组织行为 组织生存与发展的保障
组织的激励方式与策略 组织活动与有效领导行为 |
| 4. 情景领导与管理心理学 |
| 现实中您是否遇到如下沟通的困惑：如何建立信任；如何回应并化解别人的防范行为；如何实现人性化的管理，同时又保持职业化的态度；如何在人际关系间保持灵活性；如何塑造高效的沟通风格、制订今后的行动计划……。通过本课程的学习您将不再困惑，并且全面掌握沟通的技巧，消灭人际冲突，明确沟通媒介，防止不良的沟通倾向，理解四种沟通风格——控制、友善、表现、分析，使组织内的沟通和交流畅通无阻并且简单而富有成效。 |
| 主要内容 |
管理沟通的要素 管理沟通的作用
管理沟通的框架和策略 如何塑造高效的沟通风格 |
| 5. 医院文化与品牌 |
| 为什么不同的企业寿命不同？为什么相同的企业在不同的企业家手中寿命不同？主要的原因在于对企业这样一个独立生命体的认知不同。只要没有明确的与成员共享的企业愿景，企业就不会具有真正意义上的竞争优势。有意识地建设有生命力、支持创新与变革的文化，企业才能长寿。该课程着重探讨医院文化建设重要性，认识医院文化的结构和内容及其内在关系，医院企业如何准确的根据自身环境建立发展战略和维护医院的文化。还将介绍有关医院品牌管理的最新理论与工具，从文化建设的不同层面研讨企业文化与医院经营管理的良性互补关系，以及如何建立与医院经营管理紧密结合的特色文化，从而再次打造医院的核心竞争力。 |
| 主要内容 |
医院文化建设的目的 医院文化建设与经营管理的互补
特色医院文化的建设 医院文化与医院核心竞争力 |
| 6. 医院营销规划与服务营销策划
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| 以往我们在医院的经营管理中很少听到营销这个词，认为医疗服务不必营销，但随着市场经济的加速发展和竞争的日益激烈，营销对于医院管理则是必不可少了。本课程将提供一个有关基本营销概念的介绍及其用于医院经营的方法。学员们将通过实际操作练习，进行这种市场分析。课程内容主要包括：策略规划，市场分析，产品和服务的计划和策划，目标市场的调研方法以及服务营销战略。
同时，针对国内医院粗糙的市场定位和空白的营销宣传，本课程从实战的角度详细地分析、讲解著名的新加坡樟立医院的营销战略制定和服务营销规划实施。 |
| 主要内容 |
医院营销环境分析 医院营销规划的实施
特色营销策略的制定 经典案例分享 |
| 7．医院全面质量管理与流程卓越
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| 医院质量和品质管理是医院管理的核心，也是医院管理永恒的话题。本课程从建立医院质量管理的目标、分析流程和服务开始，讲述了从质量保证到质量管理的转变、质量管理中的医务领导以及一系列创新的质量管理方法学，以期达到最佳的质量结果。通过“手术位置的确认”、“感染控制”、“重症护理服务”等案例，并重点分享凤凰医疗集团质量管理模式中如何实现这些理念的创新的质量管理方法和手段。 |
| 主要内容 |
全面质量管理 临床路径
医疗服务质量及其管理 医院ISO9000认证及其应用 |
| 8. 医院人力资源开发与管理 |
| 人力资源在任何组织中都是关键资产，医院也不例外。在本课程中我们将分析医院如何通过这一关键资源获取竞争优势。我们将让学员了解以人为本的理念在人才管理中的应用，并明白管理的最终目的是激励组织成员取得成功；同时我们还将讲述医院如何通过人力资源规划与设计，人事与分配制度改革的新模式（例如：薪酬设计与绩效考核等）的学习，学习型医院中人才定位和人才培育的方式来提高员工的积极性，获取竞争优势，并实现其战略目标。 |
| 主要内容 |
医院人力资本与人才战略 职位分类及岗位设计
岗位绩效考核与激励体制 薪酬管理与分配制度改革 |
| 9．医院全面预算管理与成本控制
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| 在中国迅速变化的市场经济环境下，如何对财务资源进行有效的管理已成为众多医院管理者面临的新挑战。本课程的目标是向学员们介绍财务管理领域的最新发展趋势，并将详细地介绍更加实用的医院财务工具与技术，从而建立完善的医院预算管理体系
、医院财务管理与风险控制（担保、资金使用、转移价值管理系统）系统，并能够运用财务数据分析医院经营状况并指导决策，实施有效的成本与风险控制。同时，课程力求通过一个个细致的案例，把学员引入了医院财务管理的新领域。 |
| 主要内容 |
医院成本核算及分配管理 医院预算管理
医院资本风险控制 医院财务报表分析 |
| 10．管理教练与九型性格 |
| 伟大的CEO是伟大的教练――杰克·韦尔奇 2004年中国之行。在新环境下，您的医院经营理念是否需要更新？您凭着以往的经验，为何总是处处碰壁？
您勤于管理，为何医院效益却差强人意？ 您苦苦思索，为什么留不住人才？ 面对竞争，如何创造合作伙伴，达致“双赢”的绩效？
您渴望变革、期待突破！ 因为您就是医院的管理问题之所在！ 一切的一切都将从您自己开始。 “停止管理，学会教练！” 管理教练技术的培训将通过管理教练地图、管理教练的聆听能力、管理教练的发问能力、提升业绩的教练技术、设立目标的教练技术、引发式行为管理分拆工具、三角法管理教练工具、解决问题的教练技术、订立计划的教练技术、跟进执行的教练技术、行为精进的教练技术、管理教练信念等教练工具和教练能力的学习和运用来提升您的人格魅力和领导能力，从而提高您医院的运营效率。「九型性格学」是一个源自2000多年前古老的中东苏菲民族的智慧，1980年被美国著名学府斯坦福大学的心理学教授Helen
Palmer发现并引入了高等学府，很快就成了一门倍受MBA学员欢迎的热门课程之一。欧美企业高层管理者运用九型性格调兵遣将，组建团队，在实战中取得不凡的成绩；「九型性格学」研究不同性格人的内在价值观以及行为动机，进而设定个性化、差异化的激励机制和管理模式，对提高员工的积极性和创造性，大幅提高生产力将带来显著成效。 |
| 主要内容 |
管理教练的两个技能 时间线管理教练工具
管理教练七步图 九型性格在团队建设及个人发展中的作用 |
| 11．医院战略发展规划 |
| 结合国内医疗卫生体制改革的现状、趋势和国家医疗产业政策的走势，以及迎接国际医疗巨头的挑战，协助国内医疗企业明确医院发展战略的必要性和重要性，并分析战略决策及其制定的核心内容，战略决策与战术决策的区别，以及如何制定并实施成功的医疗战略；同时重点探讨价值观、组织构架、客户忠诚、市场定位和内部运行机制设计以及理念创新、管理创新、技术创新等一系列战略问题，进而对医院战略管理提出建设性的意见，提升医院的综合管理水平，从而在竞争日益激烈的医疗市场立于不败之地。 |
| 主要内容 |
医院战略环境分析 医院核心能力分析
医院战略制定、实施与评价 医院可持续发展观 |
| 12．突破性领导力训练 |
| 本课程培养学员的沟通、组织、协调、决策、合作能力，并以亲身体验、全员参与的方式激发学员生理和心理潜能，实现自我人生超越；增强员工内部沟通和彼此了解，融洽关系，增强凝聚力，提升团队协作意识，熔炼团队精神；并加深对企业文化的理解，增强对公司共同目标的认同；加强对企业的归属感，增强凝聚力、向心力和忠诚度，从而打造高效能的医疗团队。 |
| 主要内容 |
个人潜能开发 团队沟通训练
领导力与执行力提升 建设高效的团队 |
