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自我测试共有10道多选问题，帮助你判断你在处理沟通困难方面的基础知识水平。
对问题的每一种回答都能产生即时反馈——无论答案是正确的还是错误的。
问题1：
本主题中定义的沟通困难是指你“感到有可能导致不愉快的结果的工作行为或交流”。下面四种叙述中有三种是正确的，有助于你在遇到沟通困难时予以借鉴。哪一个是错误的叙述？
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问题2:
因为问题棘手，我们许多人都希望能对困难的沟通敬而远之，而对混乱的畏惧则似乎更加严重。为克服对冲突的畏惧，本主题提出了哪些解决办法？
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问题3:
对“我永远都应该努力容忍问题行为吗？”这一问题的回答是“不”。对问题行为的容忍何时是无效的？ |
问题4:
当人们在某个问题上所处的立场不同并坚持不变时，团队协作便可能中止。就此寻求妥协的一个方法是，研究造成这种僵局的根源是问题本身还是持不同立场的人。“问题”与不同“立场”之间有何不同？
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问题5:
人们通常了解问题以及自己在此问题上的立场或主张。不太清楚的是驱动他们的那些利害关系、潜在担忧或需要。以下哪一项策略能够揭示影响某人立场的利害关系？
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问题6:
当你被人在某一问题上纠缠不休时，下面哪一点是应付这种情况的建议？ |
问题7:
问题行为的来源不同——来自你的经理、同事还是直接下属——你对沟通困难的处理也有所不同。以下哪条建议在处理上级经理的问题行为时会有所帮助？
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问题8:
处理沟通困难的首要任务是确定困难是由问题行为还是由棘手的局面引起的。以下五个你可以向自己提出的问题中，有四个揭示的是问题行为。哪一个问题揭示的是棘手的局面而不是问题行为？
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问题9:
了解他人的动机何在有助于你在困难的沟通环境中决定如何与对方好好合作。下列五个短语中的四个描述了应予考虑的动机。哪一个没有对动机予以描述？
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问题10:
注意他人的风格与行为并将其与你的风格和行为进行比较，这会让你洞察哪种策略在共事时将会有效。假设你喜欢做事认真谨慎，做决定前喜欢自己把问题理解透彻。这是哪一种工作风格？
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