| |
|
自我测试共有10道多选问题，帮助你判断你在
以客户为中心 方面的基础知识水平。
对问题的每一种回答都能产生即时反馈——无论答案是正确的还是错误的。
问题1：
客户忠诚度的三个R是指：保持力（Retention）、推荐（Referrals）和关联销售（Related sales）。
对还是错？ |
问题2:
比起新客户，忠实客户对价格经常不太敏感。对还是错？ |
问题3:
研究表明，满意的客户可能将愉快的经历告诉另外11个人，不满意的客户则可能将不愉快的经历只告诉另外5个人。对还是错？
|
问题5:
顾客价值等式是用来衡量客户看重什么的。这一等式中的要素包括： |
问题6:
过程质量因素包括以下哪一些？
A. 可靠性
B. 及时性
C. 职业精神
D. 隔夜交付的成本
E. 驾车至服务交付地点的成本 |
问题7:
研究表明，在所有行业中，员工能力、工作满意度、忠诚度与客户满意度有很紧密的联系。对还是错？ |
问题8:
给予员工纠正服务差错的权限并不可取，因为这可能导致方法上的不一致，并降低客户满意度。对还是错？ |
问题9:
客户集中小组是市场调研的一种形式，而不是公司的一种信息收集中心的形式。对还是错？ |
问题10:
从一家公司流失的客户中，65％至85％的客户声称他们对前一个供应商满意甚至非常满意。对还是错？ |
|
